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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un'elevata soddisfazione e fidelizzazione. Questa figura professionale rappresenta il punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti, assicurando che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il Responsabile Clienti lavorerà a stretto contatto con i reparti vendite, marketing, assistenza clienti e sviluppo prodotto per assicurare un'esperienza cliente coerente e positiva. Sarà inoltre incaricato di monitorare i feedback dei clienti, analizzare i dati relativi alla soddisfazione e proporre miglioramenti ai processi aziendali. La capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e professionale è fondamentale per questo ruolo.
Tra le principali responsabilità vi è la gestione di un portafoglio clienti, la risoluzione di eventuali problematiche, la promozione di nuovi servizi o prodotti e la preparazione di report periodici sull'andamento delle relazioni commerciali. È richiesta una forte attitudine al problem solving, capacità organizzative e una buona conoscenza degli strumenti digitali e CRM.
Il candidato ideale possiede una laurea in economia, marketing, comunicazione o discipline affini, con almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili. È essenziale una buona conoscenza della lingua inglese e la disponibilità a viaggiare, se necessario. Offriamo un ambiente dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni con i clienti esistenti
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente
- Analizzare feedback e suggerimenti dei clienti per migliorare i servizi
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e implementare soluzioni
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti
- Promuovere nuovi prodotti o servizi ai clienti
- Gestire reclami e richieste in modo tempestivo ed efficace
- Monitorare le performance dei clienti e proporre strategie di fidelizzazione
- Partecipare a incontri e presentazioni con i clienti
- Utilizzare strumenti CRM per tracciare le interazioni con i clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing, comunicazione o simili
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di gestione clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza avanzata di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Capacità di analisi e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti
- Flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di portafogli clienti?
- Hai mai utilizzato un CRM? Se sì, quale?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare un cliente?
- Hai esperienza nella promozione di nuovi prodotti o servizi?
- Come collabori con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente?
- Hai mai preparato report di performance clienti? Con quali strumenti?
- Qual è la tua disponibilità a viaggiare per lavoro?
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze dei clienti?
- Qual è stata la tua più grande sfida nella gestione clienti e come l'hai superata?
